Rujukan Laman

Terma & Syarat untuk Pengguna ak10 di Malaysia

Dokumen ini menggariskan perjanjian antara anda dan ak10 apabila anda membuka akaun, mengakses lobi permainan kami atau menggunakan wallet anda untuk deposit dan pengeluaran.

Akses Akaun MalaysiaTanggungjawab PenggunaDasar Pembayaran & Pengeluaran
Terokai Lobi Baca Soalan Lazim
ak10 Terma & Syarat untuk Pengguna ak10 di Malaysia
HUBUNGI KAMI

Soalan tentang Terma atau Akaun Anda

Jika anda mempunyai soalan mengenai terma & syarat ini, hak anda sebagai pengguna, atau cara kami mengendalikan akaun dan data anda, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Live Chat Akaun Buka tab live chat dalam akaun anda dan tanya pasukan kami tentang mana-mana bahagian terma yang anda perlukan penjelasan. Kami buka setiap hari dari pukul 10 pagi hingga 2 pagi untuk menjawab soalan mengenai hak pengguna, akses akaun, dan dasar platform kami.
E-mel Dasar Hantar e-mel kepada kami jika anda mahu salinan terma terkini, ingin membuat permintaan mengenai data peribadi anda, atau ada kebimbangan tentang cara akaun anda dikendalikan. Kami akan balas dalam masa 48 jam dengan maklumat yang anda minta atau langkah seterusnya.
Pusat Bantuan Undang-undang Lawati pusat bantuan kami di footer laman untuk membaca versi ringkas terma ini, panduan hak pengguna, dan soalan lazim tentang dasar privasi, keselamatan akaun serta proses pengeluaran yang kami jalankan untuk melindungi wang anda.
KOMITMEN PRIVASI

Cara Kami Kendalikan Data & Akaun Anda

Apabila anda mendaftar dengan ak10, kami kumpul maklumat untuk menubuhkan akaun anda, memproses pembayaran dan memastikan keselamatan platform.

Data yang Kami Kumpul

Kami kumpul nama, nombor telefon, e-mel dan maklumat pembayaran semasa pendaftaran. Kami juga log aktiviti akaun anda — deposit, pengeluaran, permainan yang anda akses — untuk penyimpanan rekod dan mengesan sebarang tingkah laku luar biasa yang mungkin membahayakan akaun anda.

Cookies & Pelayaran

Kami guna cookies untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingati pilihan bahasa atau paparan anda. Cookies ini tidak dijual kepada pihak ketiga. Anda boleh kosongkan cookies dalam tetapan pelayar anda, tetapi anda perlu log masuk semula setiap kali masuk ke lobi.

Keselamatan Akaun

Kata laluan anda disulitkan dan kami tidak pernah menyimpannya dalam bentuk teks biasa. Kami akan hantar kod pengesahan kepada telefon anda apabila anda log masuk dari peranti baru atau bila anda cuba membuat pengeluaran besar. Jangan kongsi kod ini dengan sesiapa.

Berapa Lama Kami Simpan Data

Kami simpan data akaun aktif selagi akaun anda terbuka. Jika anda tutup akaun, kami simpan rekod transaksi selama tiga tahun untuk tujuan audit dan undang-undang, kemudian data itu dipadamkan secara kekal dari sistem kami.

Hak Akses Anda

Anda berhak untuk minta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda. Hubungi pasukan sokongan melalui e-mel atau live chat, dan kami akan hantar laporan lengkap dalam masa tujuh hari bekerja tanpa sebarang caj kepada anda.

Permintaan Pemadaman

Jika anda mahu padam akaun dan data anda, hantar permintaan rasmi kepada kami. Kami akan tutup akaun segera dan jadualkan pemadaman selepas tempoh pengekalan undang-undang tamat. Anda akan terima pengesahan apabila proses selesai.

Soalan Pengguna tentang Terma & Syarat

Kami kumpul soalan yang paling kerap ditanya mengenai terma & syarat kami supaya anda dapat jawapan pantas tanpa perlu tunggu balasan dari pasukan sokongan. Jika soalan anda tidak dijawab di sini, hubungi kami terus melalui live chat atau e-mel.

Jika anda langgar terma — contohnya berkongsi akaun, menggunakan maklumat palsu, atau menyalahguna bonus — kami mungkin gantung atau tutup akaun anda. Kami akan hantar notis kepada anda dengan sebab spesifik, dan dalam kes-kes serius wang dalam wallet mungkin ditahan sementara siasatan dijalankan.

Ya, anda boleh kemas kini nombor telefon dan alamat e-mel dalam tetapan akaun anda. Untuk tukar nama atau butiran pengenalan lain, anda perlu hubungi pasukan sokongan dengan dokumen sokongan kerana perubahan ini memerlukan pengesahan tambahan untuk keselamatan akaun anda.

Jika anda rasa keputusan mengenai akaun anda tidak adil, anda boleh failkan rayuan melalui e-mel kepada pasukan dasar kami. Sertakan butiran kes anda dan kami akan semak semula dalam masa lima hari bekerja. Anda juga berhak mencari nasihat undang-undang bebas jika pertikaian tidak dapat diselesaikan.

Kami boleh kemas kini terma & syarat dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan undang-undang atau perkhidmatan baru. Kami akan umumkan sebarang perubahan penting dalam akaun anda dan hantar e-mel kepada pengguna aktif. Anda boleh semak versi terkini terma di footer laman ini bila-bila masa.

Terma ini ditulis khusus untuk pengguna yang mendaftar dari Malaysia dan menggunakan kaedah pembayaran tempatan seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Kami patuhi undang-undang tempatan di wilayah yang disokong, dan pasukan undang-undang kami semak dokumen ini secara berkala untuk pastikan ia kekal terkini.

Jika anda tutup akaun secara sukarela, anda boleh keluarkan semua baki wang anda sebelum penutupan muktamad. Jika kami tutup akaun kerana pelanggaran dasar, wang anda akan ditahan sementara siasatan selesai, kemudian kami akan maklumkan anda tentang keputusan akhir dan sama ada baki boleh dikeluarkan atau tidak.

Tidak, setiap individu hanya dibenarkan satu akaun. Membuka berbilang akaun melanggar terma kami dan boleh menyebabkan semua akaun ditutup dan baki disita. Jika anda terlupa butiran log masuk akaun lama anda, hubungi kami untuk pulihkannya daripada buat akaun baru.

Halaman Berkaitan

Soalan Lazim Hanyut Rumah Api Daftar